POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS ET DE RETOURS
Site : www.moonkii.com
Société : MoonKii SAS
Type de site : e-commerce
Date d’entrée en vigueur : 1er mai 2024
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 15 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans justification.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par e-mail à contact@moonkii.com en précisant l’objet « Demande de rétractation » et son numéro de commande.
Le retour des Produits doit être effectué à l’adresse suivante :
MoonKii SAS
36 rue du Dôme, 92100 Boulogne-Billancourt
Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé, en parfait état de revente, avec tous ses accessoires.
2. Remboursement
Après réception et vérification du Produit retourné, le remboursement sera effectué sous 15 jours via le méthode de paiement initiale.
Les frais de retour sont à la charge du Client sauf en cas de Produit défectueux ou d’erreur de commande imputable à MoonKii.
Les frais de livraison initiaux seront remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée.
3. Produits non remboursables
Certains Produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, notamment :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Produits endommagés ou incomplets à la réception du retour.
- Produits ayant été utilisés ou sortis de leur emballage scellé.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un Produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le Client doit contacter MoonKii dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception, en envoyant des photos du Produit concerné à contact@moonkii.com.
Après validation, MoonKii proposera :
- Un remplacement du Produit sans frais supplémentaire.
- Un remboursement total ou partiel selon la situation.
5. Suivi des retours
Le Client est responsable de l’expédition du retour et doit fournir un numéro de suivi pour garantir sa bonne réception. MoonKii ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis par le transporteur.
6. Modifications de la politique
MoonKii se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les Clients sont invités à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour.
Pour toute question, contactez-nous :
E-mail : contact@moonkii.com
Téléphone : 01 83 39 96 79
MoonKii SAS, 36 rue du Dôme, 92100 Boulogne-Billancourt
